| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q1: สำหรับระบบเคเบิ้ลใยแก้ว(CAtv)สัญญาณภาพจะถูกรบกวนด้วยสาเหตุอะไรบ้าง? |
| |
| A1: ในการรับสัญญาณระบบเคเบิ้ล(CAtv) สัญญาณภาพอาจถูกรบกวนด้วยสาเหตุต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการขุดเจาะถนน หรืออุบัติเหตุที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เช่น เสาไฟฟ้าล้ม หรือเกิดจากการบำรุงรักษาเครือข่ายเคเบิล ใยแก้ว ซึ่งในกรณีหลังนี้ ทรูวิชั่นส์จะดำเนินการแจ้งแก่สมาชิกทุกท่านให้ทราบถึงกำหนดการบำรุงรักษาเครือข่ายเคเบิ้ล ในแต่ละพื้นที่ล่วงหน้าผ่านหน้าจอเครื่องรับโทรทัศน์ของท่าน ทุกครั้ง ดังนั้น ในกรณีที่ท่านสมาชิกในระบบเคเบิ้ลใยแก้วไม่สามารถรับชมสัญญาณได้ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลการรับสัญญาณของอุปกรณ์รับสัญญาณของท่านด้วยตนเอง ดังนี้ 1.กดปุ่ม Menu บน รีโมท คอนโทรลของท่าน 2.จะปรากฎหน้าจอ Menu หลัก จากนั้นเลื่อนลูกศรไปยัง " Set-Top Operation" กดปุ่ม Select 3. เลื่อนลูกศรไปยัง " Set-Top Condition" กดปุ่ม Select 4. จะปรากฏหน้าจอ On Screen Display จะแสดงข้อความแสดงสถานะต่างๆของ Settop ให้สังเกตุที่คำว่า " DATA...." - ในกรณีที่ปรากฎคำว่า DATA : OK แสดงว่า การรับสัญญาณเป็นปกติ แต่หากเครื่องรับสัญญาณโทรทัศน์ของท่านไม่ปรากฎภาพ หรือไม่สามารถรับสัญญาณภาพใดๆ ได้ ขอให้ท่านติดต่อมาที่ศูนย์บริการสมาชิกทรูวิชั่นส์ - ในกรณีที่ปรากฎคำว่า DATA : NONE แสดงว่าไม่มีสัญญาณผ่านเข้ามาที่ Set-Top ให้ท่านสมาชิกตรวจสอบขั้วต่อของสายที่ต่อเข้ากับอุปกรณ์รับสัญญาณ หรือ Settop ว่าหลุดหรือหลวมที่จุดเชื่อมต่อต่างๆ หรือไม่ เมื่อตรวจสอบเสร็จเรียบร้อยแล้วให้ทำตามวิธีการข้างต้นอีกครั้ง หากยังไม่ปรากฎภาพ หรือไม่สามารถรับสัญญาณภาพใดๆ ได้ ขอให้ท่านติดต่อมาที่ศูนย์บริการสมาชิกทรูวิชั่นส์ หมายเหตุ : กด Menu 1 ครั้งเพื่อออกจากหน้าจอ |
|
Q2: เพราะเหตุใดทรูวิชั่นส์จึงแนะนำให้สมาชิกทำการเสียบปลั๊กเครื่องรับสัญญาณไว้ตลอดเวลา จะทำให้เปลืองไฟหรือไม่ รวมทั้งอยากทราบว่า |
| |
| A2: การที่ทรูวิชั่นส์ ได้แนะนำให้สมาชิกทำการเสียบปลั๊กไฟไฟ้าเครื่องรับสัญญาณ Set top Box ไว้ตลอดเวลา เพื่อเป็นประโยชน์ในด้านการติดต่อสื่อสารกันระหว่างข้อมูลที่ทางบริษัททำการส่งอย่างต่อเนื่องกับเครื่องรับของสมาชิก ซึ่งอุปกรณ์รับสัญญาณดังกล่าวจะสามารถ Update ข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้อยู่ตลอดเวลา เช่น เมื่อใดก็ตามที่ทรูวิชั่นส์จะดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ ให้กับเครื่องรับสัญญาณทรูวิชั่นส์ จะใช้วิธีการ Download เพื่อ upgrade ซึ่งอุปกรณ์รับสัญญาณของท่านจะได้รับการ upgrade โดยอัตโนมัติ หรือเมื่อทรูวิชั่นส์จะเพิ่มช่องออกอากาศใหม่ๆ ให้สมาชิกได้รับชม เช่น ช่อง True Asian Series ออกอากาศวันที่ 9 กันยายน 2551 ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่ท่านสมาชิกควรจะทำการเสียบปลั๊กไฟฟ้าอุปกรณ์รับสัญญาณไว้ตลอดเวลา การเสียบปลั๊กไฟเครื่องรับสัญญาณไว้ตลอด 24 ชั่วโมง จะใช้พลังงานไฟฟ้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น โดยสามารถคำนวณเป็นค่าใช้จ่ายในการใช้ไฟฟ้า 1 หน่วย เท่ากับ 3 บาท( เครื่องรับสัญญาณเปิดใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ3.24 บาท ) ดังนั้นในขณะที่เปิด Standby อุปกรณ์รับสัญญาณนั้น จะมีเพียงชุดอุปกรณ์ส่วนหนึ่งเท่านั้นที่ใช้พลังงาน ซึ่งคิดโดยเฉลี่ยแล้วไม่เกิน 10 % ของกำลังการเปิดใช้งานปกติ ซึ่งจะเท่ากับประมาณ 0.3 บาท หรือไม่ถึง 1 บาทนั่นเอง |
|
Q3: ทำไมสัญญาณเสียงในแต่ละช่องรายการไม่เท่ากัน เวลาเปลี่ยนช่องจะต้องปรับเปลี่ยนเสียงทุกครั้ง ทางทรูวิชั่นส์สามารถปรับสัญญาณเสียงที่ส่งให้อยู่ในระดับเดียวกันได้หรือไม่ |
| |
| A3: ในการส่งสัญญาณภาพ และเสียงที่ได้รับจากช่องรายการต่างประเทศ ทรูวิชั่นส์จะมีระบบMaster control ควบคุมคุณภาพของสัญญาณภาพและเสียงก่อนส่งออกอากาศทุกๆช่องรายการอยู่แล้ว ดังนั้น ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าทางทรูวิชั่นส์ทำการปรับจูนสัญญาณเสียงในแต่ละช่องรายการให้มีความเท่าเทียมกันให้มากที่สุดก่อนแพร่ภาพไปยังท่านสมาชิกแต่เนื่องจากสัญญาณเสียงที่ได้รับในแต่ละช่องรายการนั้นมีการส่งสัญญาณมาไม่เท่าเทียมกัน ซึ่งก็ยังมีผลทำให้ระดับเสียงที่เราออกอากาศไปยังมีความแตกต่างกันอยู่บ้างเล็กน้อยค่ะ |
|
Q4: บางครั้งมีความจำเป็นต้องถอดปลั๊กอุปกรณ์รับสัญญาณออก เนื่องจากไม่มีคนอยู่บ้านหลายวัน แล้วกลับมาเสียบใหม่ จะมีผลต่ออุปกรณ์รับสัญญาณหรือไม่อย่างไร |
| |
| A4: ในกรณีที่ถอดปลั๊กไฟฟ้าออก และทุกครั้งที่เสียบปลั๊กอุปกรณ์ใหม่นั้น เครื่องรับสัญญาณจะทำการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเองโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเริ่มต้นทำงานใหม่ ซึ่งอาจมีผลทำให้สมาชิกไม่สามารถรับชมสัญญาณภาพได้ในทันที โดยจะใช้ระยะเวลาประมาณ 1 - 2 นาที สมาชิกก็จะสามารถรับชมสัญญาณได้ตามปกติ แต่หากในขณะที่เครื่องกำลังการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ นั้น แล้วพบว่ามีความผิดปกติ เกิดขึ้นกับส่วนใดๆ ในองค์ประกอบของเครื่องรับสัญญาณ ซึ่งอาจเป็นสาเหตุทำให้อุปกรณ์รับสัญญาณของท่านไม่สามารถทำงานได้ โดยเครื่องรับสัญญาณจะปรากเฎข้อความแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น |
| |
